近日，到新开放的栾川滑雪场度假的游客惊喜地发现，虽然身处崇山峻岭，但依然能轻松地通过手机与外界沟通。

让沟通没有距离——洛阳移动公司优质服务纪实

近日，到新开放的栾川滑雪场度假的游客惊喜地发现，虽然身处崇山峻岭，但依然能轻松地通过手机与外界沟通。

２００４年花会期间，游览洛阳南线生态旅游景区的人们惊奇地发现，无论是在洞深１００余米的鸡冠洞，还是在海拔２０００多米的老君山最高峰，手机都可以接打自如。

“为了您的期待，我们会更加努力。

”２００４年，从洛阳移动公司所有员工手机彩铃传出的这句承诺，正在一步步地变成现实：投资２亿元的大手笔，使网络覆盖不断深化，让沟通随时随地；不断创新的服务手段，让９０万洛阳移动用户享受到更优质的通信服务；日益丰富的移动业务，让用户时刻领略到科技的魅力；一支充满朝气和创新精神的年轻团队，正朝着打造河南一流通信企业的目标迈进。

投巨资打造精品网络

新建基站１１６个，使全市移动通信基站达到５５０个；新增交换机２台，能保证１２０万用户同时通话；城市网络覆盖率达到９９．８％、乡镇达到９８％、农村达到９３％，并与国内３１个省、自治区及世界１８４个国家和地区的２４５家运营商开通漫游业务……洛阳移动公司网络部一位负责人说，围绕着市委、市政府“工业强市”、“旅游强市”战略目标，洛阳移动近年先后投资１０多亿元，进行了九期ＧＳＭ网络工程建设，仅２００４年就投资了２亿元打造精品网络，投资力度和建设成果都创下省内之最。

为了实现打造旅游精品网的目标，洛阳移动人克服了难以想象的困难。

施工难度最大的是老君山基站，由于施工时正值冬季，山高路陡又没有上山车道，基站设备及盖机房的材料，他们硬是靠肩扛手抬运到山顶。就这样，２００４年花会前，我市４６个自然景区实现深度覆盖，如宜阳花果山、嵩县白云山、栾川重渡沟等位于深山的自然景区，千唐志斋、汉光武帝陵、古墓博物馆等人文景区。

为了最大限度满足游客需求，景点建到哪里，移动网络就延伸到哪里。

２００４年新开放的栾川滑雪场、嵩县天池山等景区，在刚开始修建时就实现了网络覆盖。通往小浪底、白云山等十几处景区的公路，洛栾快速通道及所属的８个涵洞，也实现了网络覆盖。

为实现市区移动网络无缝隙覆盖，打造城市精品网成为洛阳移动２００４年的又一个目标。

目前，我市高档宾馆、写字楼、办公场所的室内网络覆盖建设已基本完成，实现室内、地下、电梯的立体覆盖。

洛阳移动组建５年来，把自身发展融入地方经济建设，不但促进了当地经济发展和社会信息化进程，也加快了移动通信的持续快速发展。洛南开发建设如火如荼，新区的移动网络建设也先行一步。

目前，新区网络建设的整体方案已出台，市委、市人大和市政协办公楼、地下停车场网络覆盖全部完工，公务员住宅小区、市体育场和洛阳大学城网络正在铺设中。

不断为客户创造惊喜

网络的完善可以让沟通随时随地，服务的提升更让沟通缩短了距离。

２００４年以来，移动公司推出一连串的创新服务，让客户收获了一个个意外惊喜。

２００４年１月，全球通用户发现，从洛阳火车站出行，他们有了专门设置的全球通ＶＩＰ绿色通道；

２００４年５月至今，６００多名走进全球通健康家园的客户，享受到免费的导医、导诊、预约专家以及打折就医等服务；

春节为客户送上盛开的牡丹，中秋节为客户送上月饼，为客户子女提供免费英语培训……这些看似与通信服务不相干的延伸服务，体现着移动人新的服务理念。

为方便客户办理业务，２００４年是移动公司营业网点建设最多的一年，耀眼的“移动蓝”遍及市区和乡镇。

市区新增营业厅１４个，从过去繁华地段向大型企业和厂矿、大学校园附近延伸；全市收费网点达到２０００多家，农村代办点和专营店普及到村，移动客户就近就能办理入网、缴费、购机等业务。

来有迎声，走有送声，问有答声，柜台降低了，笑脸增多了。服务标准统一的规范，更加体现出服务的人性化、亲情化，置身于营业厅中时刻有温馨的家的感觉。

由于移动业务种类较多，为让顾客挑选到最高性价比的产品，他们还将种类繁多的移动业务分类打包，为顾客提供自选业务小超市，免费赠阅资料。

为使服务更加细化和有针对性，２００４年，移动公司设立了１００多位客户经理，随时送服务上门。想办理业务、需要咨询服务，只要打个电话，分管的客户经理就可以替你跑腿。

２００４年４月，一位客户到上海出差，不巧话费用完了，按规定可能停机，客户经理得知情况后自己垫资为客户缴了话费。

２００４年年初，客户对移动梦网的投诉比较集中，比如在不知情的情况下定制了短信，致使通信费用增多。为让客户能明明白白消费，他们除作出话费误差双倍返还的承诺，还通过技术手段规范短信定制，净化消费环境。如今，通过１８６１、移动网络、手机短信等随时可查询话费，纠纷大大减少，客户对移动梦网的投诉几乎为零。

２００４年１２月１３日，洛阳移动公司捧回“洛阳市２００４年度优秀诚信单位”牌匾，一位负责人对记者说，这是广大客户一年来对洛阳移动服务的极大认可。

创新业务，追求无止境

从单纯的语音通话传递信息，到通过手机上网随时随地获取信息，洛阳移动不断推出的创新业务，让用户时刻感受到科技为生活增添的乐趣。

今年，很多人拨打手机时都会发出会心的微笑，因为传入耳中的不再是传统的嘀嘀声，而是动听的乐曲或是富有个性的铃音，这就是彩铃——２００４年移动增值业务的新亮点。从２００４年１月１日彩铃投入商用，至今用户猛增到１３万余户。表达个性的彩铃不只是年轻用户的至爱，也成为许多集团用户展示企业文化，缩短与客户距离的手段。

投注彩票、缴话费、查询银行存款、在线读报、发彩信、下载游戏、获得吃住行玩各种信息——借助移动短信平台，这些事儿用一部手机就可以搞定。洛阳移动２００４年开发的校信通、银信通、语音短信等业务，已经让很多用户享受到通信技术带来的便利。一位移动员工说：“现在出门可以不带钱包，但一定要带手机。

”

根据不同需求，为集团客户量身定做新业务，也是移动公司２００４年业务的重点。目前有６项工程正在实施中。

如公安系统的“警务通”工程，交行“银信通”工程等。２００４年３月，他们还与洛阳电力系统合作，开发了邮件公文短信提醒业务。针对一些集团客户号码经常变动，专门开发了集团通讯录，集团成员的号码都可以保存在服务器上，随时可以更改、查询。

针对农村市场的特点，设立资费特惠区，并通过低端手机与卡号捆绑，解决终端瓶颈，在农村逐步普及移动业务。

虽然洛阳移动只有５年的发展历史，但这支充满朝气的年轻队伍，却为自己定下远大的目标：争做世界一流的通信企业。

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